Сегодня клиенты хотят получить ответ мгновенно. Если человек написал вам вечером или в выходные и не получил реакции, он уходит к конкуренту. Здесь и приходит на помощь чат-бот — ваш «виртуальный сотрудник», который работает 24/7, фиксирует обращения и помогает отделу продаж брать в работу только тех, кто действительно заинтересован.
Пример: клиент заходит ночью на сайт, спрашивает про доставку — бот отвечает сразу, контакт не потерян.
Пример: бот всегда рассказывает про гарантию или акцию, даже если менеджер забыл.
Пример: бот задаёт уточняющий вопрос («В каком городе вы находитесь?»), и менеджер уже видит это в карточке клиента.
Пример: бот выяснил бюджет, нужный продукт и сроки → менеджер звонит с конкретным предложением, а не с «Здравствуйте, что вам нужно?».
Пример: раньше 20–30% обращений терялись (не успели ответить, забыли). С ботом — каждое сообщение обработано и зафиксировано.
Важно понимать:
Бот не заменяет сотрудников, а работает вместе с ними. Он берёт на себя рутину и освобождает время менеджеров для переговоров и сделок.
Главное, что все эти каналы сводятся в amoCRM, чтобы заявки не терялись.
На бумаге выглядит просто, но на практике каждая из этих стадий требует знаний: как прописывать сценарии, как правильно подключить каналы, как настроить интеграцию с amoCRM, чтобы ничего не потерялось. Именно поэтому большинство компаний обращаются к опытным специалистам.