Журнал Рецепты Роста

Маркировка звонков для бизнеса: разбираем подводные камни с юристом

2025-10-28 12:35 Экспертиза
С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые требования по маркировке звонков — теперь любая компания, звонящая клиентам, должна указывать своё название и род деятельности.
На бумаге - это простая мера борьбы с мошенниками. Но на деле, новый вызов для бизнеса, операторов и CRM-интеграторов.
Мы записали подкаст, где обсудили, как работать по новым правилам, кого коснётся закон и чего ждать от грядущих штрафов.

Приняли участие:
  • Евгения Наумова, юрист компании «Uis»
  • Ирина Хорошая, операционный директор сети фитнес-студий «MARTEN»
  • Антон Карцев, CEO AlarmCRM, интегратор amoCRM

О чём этот выпуск

В выпуске разберём, что такое маркировка звонков и зачем она нужна бизнесу, почему закон уже принят, но техническая реализация пока не запущена, а также какие риски — блокировки и штрафы — могут ждать компании, если не подготовиться заранее.
Поговорим о том, почему паниковать не стоит, как действовать в переходный период и какую роль в этом сыграет CRM-система, помогая бизнесу сохранить стабильность и выстроить работу по новым правилам.

1. Что такое маркировка звонков и зачем она нужна?

«С 1 сентября все коммерческие звонки должны содержать подпись — наименование компании и её профиль деятельности. Это позволит клиентам видеть, кто им звонит, и сократит количество мошеннических вызовов».

— Евгения Наумова

На экране теперь должно отображаться, например: «MARTEN FITNESS CLUB — приглашение на тренировку». Главная цель - сделать коммуникацию между бизнесом и клиентом прозрачнее.

2. Почему вокруг закона столько шума, если идея вроде бы правильная?

«На практике всё оказалось гораздо сложнее: ваш оператор должен передать данные о компании мобильному оператору клиента. А таких операторов — десятки. Без единого реестра это технический хаос».

— Антон Карцев

Сейчас каждая компания вынуждена договариваться с несколькими операторами, а система маркировки работает нестабильно.

3. Когда начнут штрафовать и кто будет под ударом?

«До 1 марта 2026 года штрафов не будет — действует переходный период. Операторы только настраивают систему. Но потом штрафовать будут всех — от операторов до юрлиц».

— Евгения Наумова

Пока штрафов нет, но проверять свои номера и договора с операторами стоит уже сейчас.

4. Что считается массовыми вызовами и как избежать блокировки?

«Понятия “массовый вызов” в законе нет. Каждый оператор определяет это по-своему. Но в зону риска может попасть любая компания, которая много звонит — даже колл-центр или отдел продаж».

— Евгения Наумова

Чтобы не попасть под фильтр, нужно:
  • получать согласие клиента на звонки;
  • иметь договор с оператором связи;
  • не использовать «серые» сим-карты и роботов.

5. Как маркировка повлияет на бизнес и клиентов?

«Для честного бизнеса маркировка — плюс. Клиент сразу видит, кто звонит, и охотнее берёт трубку. А вот для тех, кто засыпает людей спамом, начнутся проблемы».

— Ирина Хорошая

По её словам, в фитнес-индустрии звонки остаются основным каналом продаж, и прозрачная идентификация может повысить конверсию.

6. Кто заплатит за маркировку?

«Сам закон не прописывает, сколько это стоит, но операторы делают услугу платной — от нескольких копеек за попытку вызова до фиксированной ежемесячной платы. В итоге расходы лягут на бизнес».

— Евгения Наумова

По сути, компании платят за то, чтобы их звонок был подписан — даже если абонент не ответил.

7. Как малому бизнесу всё это внедрить без юриста и техотдела?

«У малого бизнеса нет ресурсов следить за всеми законами. Поэтому лучшая стратегия — использовать готовые решения, где маркировка и юридическая чистота уже встроены».

— Ирина Хорошая

«Мы в AlarmCRM работаем над тем, чтобы клиенты могли подключать маркировку прямо через AmoCRM и не бегать по операторам. Всё будет работать автоматически».

— Антон Карцев

Что делать бизнесу сейчас

  • Проверить инфраструктуру. С какими операторами заключены договоры, где используются физические SIM-карты.
  • Актуализировать контакты. Не держать «мертвые» номера, зарегистрированные на бывших сотрудников.
  • Собирать согласия клиентов на звонки и рекламу — это обязательное условие.
  • Следить за обновлениями антифродового законодательства.
  • Интегрировать CRM и телефонию, чтобы все процессы были прозрачными и под контролем.

Итог

Маркировка звонков, не просто новый закон, а шаг к цивилизованным коммуникациям. Но пока система далека от идеала: нет единого реестра, операторы не синхронизированы, а бизнес только учится работать по новым правилам.
Переходный период - это лучшее время, чтобы подготовиться: выстроить процессы, настроить CRM и избежать штрафов в будущем.
Полный подкаст с Антоном Карцевым, Евгенией Наумовой и Ириной Хорошей смотрите здесь:
Мы разобрали кейсы, правовые советы и реальные примеры, как компании внедряют маркировку без потери клиентов.