Журнал Рецепты Роста

Маркировка звонков: что изменилось и что происходит на самом деле

2025-09-16 13:13 Экспертиза Руководство
С 1 сентября 2025 года меняются правила звонков с корпоративных номеров. Теперь, когда вы звоните клиенту, он сразу должен видеть, что звонит компания, и понимать, о чём звонок.
Для бизнеса это значит, что теперь нужно «маркировать» звонки и следить за тем, чтобы не делать массовые обзвоны без согласия клиентов. Нарушение этих правил может обойтись очень дорого, штраф до 1 000 000 рублей за каждый звонок без разрешения (п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

В этой статье мы разберём, что именно изменилось и какие шаги нужно предпринять сейчас, чтобы не нарушить закон.

Маркировка звонков

Что изменилось

Согласно Постановлению Правительства РФ №1300 от 28.08.2025, операторы обязаны передавать на телефоны клиентов информацию о звонящем юридическом лице:
  1. Наименование компании (полное или сокращённое).
  2. Категорию телефонного вызова (всего 38 категорий — необходимо выбрать подходящую).
Теперь клиент сразу видит, кто звонит, и к какой категории относится звонок. Но что делать бизнесу и как сделать маркировку? На практике всё оказалось куда сложнее.

Что говорит закон

Звонки должны быть маркированы

Когда компания звонит клиенту, на экране должно появляться название организации и категория звонка (например: «банк», «доставка», «реклама»). Это нужно для того, чтобы абонент сразу понимал, кто ему звонит и по какому поводу.

Массовые обзвоны без согласия клиентов запрещены

Нельзя просто взять базу телефонов и обзванивать всех подряд. Чтобы звонить клиенту, нужно его согласие: он оставил номер на сайте, оформил заявку или подписался на звонки. Если согласия нет, обзвон считается незаконным.

Штрафы — до 1 000 000 рублей за каждый звонок

Если компания нарушит правила и сделает звонок без согласия клиента, ей грозит штраф от 300 000 до 1 000 000 рублей за один такой вызов (п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ). То есть даже один неправомерный звонок может обойтись очень дорого.

Что происходит на практике

  • Операторы связи не готовы
Ни один из крупных операторов пока не предлагает рабочей схемы маркировки звонков. Заключить договор, как это прописано в законе, технически невозможно.

  • Единого реестра пока нет
Операторы между собой не договорились, обсуждается создание централизованной базы.

  • Маркировка может стать платной
По текущим обсуждениям, бизнесу придётся платить за каждый звонок (по разным данным 1,5–2 рубля), даже если клиент не взял трубку.
Будут ли штрафы?
По предварительным данным: до 1 марта 2026 года штрафов не будет.
Сейчас бизнесу фактически невозможно исполнить новые требования в полном объёме.

Что делать компаниям сейчас

  • Следить за развитием ситуации: решения пока нет.
  • Не злоупотреблять массовыми обзвонами без согласия клиентов — эта норма действует уже сейчас.
  • Подписаться на наши обновления: мы консультируемся с юристами и как только появится конкретный механизм — расскажем.

Заключение

Формально новые правила вступили в силу, но на деле маркировка звонков не работает: операторы не готовы, механизм не согласован. Ближайшие месяцы — это период «турбулентности», когда все ждут технической реализации. Пока задача бизнеса — быть в курсе и соблюдать действующие нормы по согласиям на звонки.