Журнал Рецепты Роста

Как amoAI изменит работу менеджеров по продажам? Обзор новых ИИ функций в amoCRM

2024-08-23 12:52 Обновления amoCRM
В понедельник команда amoCRM выкатила обновление — ИИ функции amoAI. Теперь у пользователей есть возможность значительно упростить жизнь себе и клиентам. Новые функции разработаны для чатов: AI отредактирует за вас ошибки, предложит более подходящую формулировку и сделает текст дружелюбнее, если вы на эмоциях накатали клиенту гневное сообщение. Детально разбираем, как это работает и какие технологии используются.
Итак, amoCRM представила amoAI. Что он может?

1. Исправить опечатки и грамматику

amoAI проверит ваш текст на предмет любых ошибок и все исправит. Он также распознает жаргоны и нецензурные выражения. Приятный сюрприз: если вы допустили ошибку, рекомендация на исправление появится автоматически — искать кнопку самостоятельно не потребуется. Эта функция называется Предложения, или Suggestions.
Предложения от amoAI, которые помогают исправить нецензурные выражения, грамматические и орфографические ошибки, а также тон, доступны для сообщений до 1800 символов.

2. Сделать профессиональным

Разработчики amoAI учли, что в деловой переписке требуется формальный стиль, и добавили опцию для «причёсывания» текста, чтобы он выглядел более официальным.

3. Сделать дружелюбным

Если вас все раздражает и вы не умеете мягко и вежливо отвечать клиентам, но сделки заключать все-таки нужно, эта функция решит проблему. Теперь сделать сообщение приветливым можно одним кликом.

4. Добавить юмора

Выше мы писали о деловом стиле в переписке, но иногда уместно пошутить и снять напряжение. amoAI легко превратит ваше сообщение в легкое и остроумное высказывание.

5. Добавить деталей

Если нужно уточнить вопрос или ответ, а также просто увеличить длину текста, amoAI к вашим услугам. Чтобы избежать «воды», заранее загрузите базу материалов, из которых AI будет черпать информацию.
Если вы используете справочные материалы из базы знаний компании, amoAI может сгенерировать информацию, не предназначенную для клиентов.
Пока что amoAI не умеет учитывать характер загруженных материалов и адаптировать их содержимое под беседу с клиентом. Поэтому при использовании функции генерации текста обязательно проверяйте и корректируйте полученные результаты. Для лучшего результата советуем подготовить отдельные материалы, например, шаблоны ответов на типовые вопросы).
В целом, amoCRM пока что тестирует разные функции. Думаем, с течением времени такие недостатки будут устранены в обновленных версиях продукта — сейчас ребята создали отличную базу, но есть еще над чем работать.

6. Сделать короче

Если вы, напротив, написали слишком много, сокращение сообщения без потери смысла — тоже не проблема. Предложение «Сделать короче» появится автоматически, если ваш текст превысит 3000 символов.

7. Объяснить простыми словами

Иногда менеджеры употребляют слишком сложные термины, не обращая внимания на разницу между понятным для них и понятным для клиента текстом. В таких случаях amoAI поможет сделать сообщение более доступным для понимания.
Это были функции, предназначенные для корректировки текста. Но есть и другие — их тоже рассмотрим:

Резюмировать

Теперь получить краткое содержание бесед можно одним кликом. Когда вы ежедневно общаетесь с множеством потенциальных клиентов, держать в голове содержание всех чатов практически невозможно. amoAI поможет собрать основные моменты беседы и понять, остались ли нерешенные вопросы.
Кнопка «Резюмировать» размещена под каждой беседой в клиентском чате.

Предложение ответов от amoAI

Кроме того, появилась возможность генерировать ответы в чате с клиентом с помощью ИИ. В карточке лида доступна кнопка с вариантом ответа, сгенерированного ИИ на основе одного или нескольких сообщений клиента.
В настройках можно добавлять источники для использования функции Suggestion Reply.
В целом, функционал AI — это действительно крутое обновление, и надеемся, что не последнее, связанное с AI. В настоящий момент в amoAI используется технология YandexGPT, но эта нейросеть пока что отстает от западных аналогов.
Было бы здорово, если бы в будущем amoCRM добавили возможность выбора языковых моделей и сервисов генерации. Нам не хватило опции создания собственных функций и кастомных промптов на каждое действие. Надеемся, что разработчики из amoCRM добавят возможность создания своих кнопок в перечень AI функций.

Несколько важных моментов для пользователей:

● Чтобы использовать amoAI, необходимо указать авторизационные данные в Яндекс Облако — это необходимо для доступа к YandexGPT.
● amoAI лучше всего работает с текстами на том же языке, что и интерфейс пользователя. В настоящее время amo поддерживает русский, английский, испанский и португальский языки. Если общение с клиентом ведется на другом языке, amoAI все равно будет работать, но результат может быть не таким качественным.
● При генерации текста amoAI использует Markdown разметку — пока разработчики не настроили автоматический фильтр, ее нужно убирать самостоятельно, либо отправлять прямо с ней.
● Все тексты нужно обязательно проверять, иногда можно получить не то, что было нужно.
● Иногда AI может просто-напросто ничего не понять:

Как подключить amoAI

Новый функционал доступен на тарифах «Профессиональный» и «Enterprise». Продлевать и приобретать лицензии можно через нас.
Также напоминаем, что с 1 сентября цены на тарифы amoCRM поднимутся на 5-10% для новых клиентов. Дальнейшая возможность продления по текущим ценам будет только для тех аккаунтов, кто приобрел лицензии до конца августа. Изменения коснутся всех тарифов и пакетов в рублях и сумах.
Подробнее о новых ценах и тарифах читайте здесь.
Если приобретете или продлите лицензию до 1 сентября, сможете зафиксировать старую цену на все будущие пролонгации. Поэтому рекомендуем сделать это сейчас, чтобы сохранить выгодные условия. Лучше не тянуть.