Журнал Рецепты Роста

CRM для HR: как создать успешную команду

2025-02-05 16:36 Экспертиза Руководство
Если вы тратите огромные бюджеты на найм и обучение, проводите бесконечные собеседования, а сотрудники все равно уходят к конкурентам — ваша HR-стратегия, вероятно, нуждается в серьезных корректировках. Сейчас все очень быстро меняется: то, что работало еще вчера, сегодня уже устарело, и с каждым годом привлечь и удержать квалифицированных специалистов становится все сложнее. Молодое поколение ценит не только высокую зарплату, но и возможности для развития, гибкий график, комфортную атмосферу в коллективе.
Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке труда и строить эффективные команды, нужно быть в курсе последних тенденций — в этой статье о них и расскажем.

Как использовать CRM в HR-сфере

CRM-системы предлагают классные возможности для автоматизации и оптимизации процессов, связанных с управлением персоналом. Например, с их помощью можно:

  • управлять данными о сотрудниках

CRM-системы служат центром хранения всей актуальной информации о сотрудниках, включая данные о квалификации, результатах оценки и профессиональном развитии. Например, в компании, занимающейся консалтингом, CRM помогает HR-специалистам легко находить информацию о навыках и проектах каждого сотрудника для быстрого формирования команд под конкретные проекты.

  • упрощать процессы найма и адаптации

Использование CRM в HR автоматизирует и упрощает этапы рекрутинга: от поиска и отбора кандидатов до их адаптации на новом месте. Например, крупная розничная сеть может использовать CRM для автоматического фильтра кандидатов по ключевым навыкам, а затем формировать индивидуальные планы адаптации для новых сотрудников.

  • автоматизировать административные и рутинные задачи

CRM-системы помогают избавиться от рутинных задач, связанных с ведением документации, расчетом зарплаты и разными административными делами. В производственной компании CRM может автоматически распределять задачи по записи рабочего времени сотрудников, экономя таким образом время HR-отдела.

  • повышать уровень вовлеченности сотрудников

С помощью инструментов аналитики CRM помогает разрабатывать программы повышения вовлеченности сотрудников. Например, в технологической компании CRM может выявить, какие факторы влияют на мотивацию сотрудников и предложить индивидуальные стимулы для повышения их заинтересованности и продуктивности.

  • иметь быстрый доступ к информации и аналитике

CRM-системы обеспечивают HR-отделы актуальными данными и аналитическими отчетами, что ускоряет принятие решений. Например, в финансовой корпорации это позволяет оперативно анализировать эффективность рекрутинга или выявлять текучесть кадров и причины, стоящие за ней, чтобы вовремя принять корректирующие меры.

  • обеспечить персонализированный подход к каждому сотруднику

Используя CRM, компании могут учитывать индивидуальные потребности и предпочтения сотрудников, чтобы создавать персонализированные программы развития и поддержки. В сфере образования, например, CRM может помочь разрабатывать персональные планы обучения, учитывая компетенции и карьерные цели каждого преподавателя.

Как CRM прокачивает работу HR: кейс нашего клиента

HR и управление персоналом — одна из сфер, на которых мы специализируемся.
Например, ребятам из Алгоритма мы помогли вырасти в 7,5 раз за 2 года и стать лидером в аутсорсинге рабочего персонала. Благодаря внедрению и грамотной настройке CRM добились классных результатов:

  • Штат постоянного персонала вырос с 35% до 55%
  • За 1 год произошел рост с 250 до 2000 сотрудников ежемесячно
  • Себестоимость привлечения одного сотрудника снизилась на 38%
Подробнее о процессе работы и других результатах читайте на странице кейса.

CRM и набор на вахту

Управление персоналом на вахтовом графике требует отдельного внимания и ресурсов. Здесь на помощь тоже приходят CRM-системы. Как именно они помогают?

1. Быстрая обработка заявок

CRM позволяет автоматизировать сбор и обработку заявок от кандидатов. Это значит, что вся информация о соискателе мгновенно попадает в систему, где ее легко можно отфильтровать по необходимым критериям, таким как опыт работы, необходимые навыки или уровень квалификации.

2. Эффективное планирование ресурсов

С помощью CRM можно легко отслеживать количество необходимых сотрудников для каждой вахты и планировать их смены. Это позволяет избежать нехватки или избыточного числа персонала на месте, что оптимизирует расходы.

3. Автоматическое назначение интервью

CRM-системы поддерживают функции, позволяющие назначать собеседования и оценочные мероприятия в автоматическом режиме, уведомляя кандидатов и рекрутеров через выбранные каналы связи, такие как электронная почта или мессенджеры.

4. Ускоренная адаптация новых сотрудников

Используя CRM, можно заранее подготовить весь пакет документов для новых сотрудников и автоматизировать этапы их адаптации на новом месте. Это позволяет снизить временные затраты на обучение и ввод в должность.

5. Мониторинг и отчетность

CRM-системы предоставляют полные данные и аналитические отчеты о текущем процессе найма, включая скорость закрытия вакансий и качество набранных сотрудников. Это помогает HR-специалистам вносить необходимые коррективы в процесс и улучшать его результаты.

Автоматизация процесса набора сотрудников на вахту с использованием CRM значительно упрощает управление персоналом, снижая при этом затраты и увеличивая скорость заполнения вакансий. Это особенно важно для компаний, где вахтовый метод является основным режимом работы.

5 трендов в HR, которые нужно знать

На десерт разберем главные HR-тренды 2025.

Цифровой онбординг

Это быстро, удобно и эффективно как для новых сотрудников, так и для HR-департамента. Современные платформы позволяют автоматизировать весь процесс адаптации.
С помощью интегрированных инструментов CRM новый сотрудник может легко подписать все необходимые документы онлайн, пройти через интерактивные тренинги и обучающие курсы, а также посмотреть виртуальные туры по офису. Чат-боты, работающие на базе CRM, могут эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы, помогая ускорить адаптацию и снизить нагрузку на HR-отдел.
Все это способствует тому, что новые сотрудники быстрее осваиваются, знакомятся с коллегами и включаются в работу.

Data-driven HR

Интуиция — это хорошо, но данные — лучше. И сейчас принятие кадровых решений на основе фактов становится условием успеха. HR-аналитика позволяет отслеживать KPI персонала и принимать более обоснованные решения в вопросах обучения, мотивации и удержания сотрудников.

Гибкие форматы работы

Удаленная работа, гибридный график, флексайм, коворкинги — это уже не просто тренды, это новая реальность рынка труда. Современные сотрудники ценят гибкость и возможность самостоятельно организовывать свое рабочее время.

Компании, которые не готовы адаптироваться к этим изменениям, рискуют потерять хороших специалистов. Предлагая сотрудникам разные варианты организации работы, вы не только повысите их интерес и мотивацию, но и сможете сотрудничать со специалистами из других регионов и стран.

Геймификация

Это мощный инструмент для повышения вовлеченности и мотивации сотрудников. Можно внедрить игровые механики в процессы обучения, адаптации, оценки персонала и даже в продажи. Все это делает работу более интересной, динамичной и при этом эффективной.

Well-being сотрудников

Раньше на нас бы посмотрели как на ненормальных, но сейчас забота о физическом и психическом здоровье сотрудников — это не просто модный тренд, а необходимость. Компании, которые инвестируют в well-being своих сотрудников, по итогу создают более продуктивную и лояльную команду, чем те, кто полностью пренебрегает моральным состоянием своего персонала.

Программы поддержки психического здоровья, корпоративные занятия спортом, гибкий график и возможность удаленной работы — все это способствует созданию позитивной атмосферы в коллективе и повышению эффективности работы.

Заключение

HR сейчас — это ключ к созданию крепких и вдохновленных команд. Важно, чтобы бизнес мог быстро реагировать на изменения вокруг, и именно здесь на помощь приходят CRM-системы. Они делают жизнь проще: находят подходящих людей, ускоряют их освоение на новом месте и помогают удержать в компании. Благодаря таким системам новые сотрудники быстрее вживаются в коллектив, а решения принимаются четко и по делу.
Главное — учитывать, что важно для людей, и использовать технологии для поддержки своей команды. Это и станет вашим секретным оружием на рынке труда.