Журнал Рецепты Роста

Мессенджеры как инструмент продаж: почему мы уверены, что это работает

2025-01-21 13:00 Экспертиза
Телефоны давно стали частью нас и нашей жизни: соцсети, приложения, рабочие чаты, личное общение с коллегами и друзьями. Огромное количество времени уходит на общение в мессенджерах. Сегодня этот канал используется не только для личного общения, но и для взаимодействия с клиентами, и все больше компаний переходят к продажам через мессенджеры.
Мессенджер-маркетинг — подход, ориентированный на общение с клиентами через мессенджеры, который является частью CRM-маркетинга, но не включает всех его возможностей и функций.

Почему клиенты выбирают мессенджеры?

1. Огромный охват аудитории

Люди всё чаще хотят общаться с компаниями там же, где общаются с друзьями – в мессенджерах. Им комфортнее написать сообщение в WhatsApp или Telegram, чем звонить в отдел продаж. Ниже мы разберем, почему мессенджеры так эффективны в продажах.
Особенно это заметно среди молодого поколения и миллениалов – они предпочитают переписку звонкам, будь то покупка, вопросы по финансам или даже медицинские консультации. Это значит, что продажи через мессенджеры охватывают широкую аудиторию и позволяют бизнесу встретиться с клиентами там, где они проводят большую часть времени.
Вероятность того, что клиенты заметят и откроют ваше сообщение в Whatsapp или Telegram в разы выше чем то, что они прочитают письмо на почте, где чаще всего пылятся тысячи таких писем.

2. Простота использования и многофункциональность

Мессенджеры уже далеко не просто средство для переписки. Сегодня они позволяют делать звонки, отправлять файлы, делиться видео, и подключать автоматизированные сервисы через чат-ботов.
Что касается ботов, сейчас их масса: боты для покупок, боты для советов, боты для шуток, боты для бронирования…боты (практически) для чего угодно.
Самые популярные мессенджеры, Whatsapp и Telegram, объединяют все нужные функции: от общения и покупок до оплаты счетов и управления личными финансами. Это делает мессенджеры удобными и универсальными каналами для взаимодействия с клиентом, что в итоге упрощает процесс покупки и помогает держать клиента в зоне комфорта.

3. Новый способ лидогенерации

Стоимость привлечения клиентов через традиционные методы, такие как контекстная реклама, растет, а мессенджеры как раз дают новые возможности для лидогенерации.
Используя недорогие или бесплатные продукты как лид-магниты, вы можете и привлекать клиентов напрямую в чат. И это уже будут теплые лиды, поскольку, инициируя общение в боте, они уже заведомо готовы к взаимодействию с вами.
Далее с помощью чат-бота можно автоматизировать диалог и выстроить сценарии для ведения клиента по воронке продаж, сэкономив время и увеличив количество заявок.

4. Масштабируемость и оптимизация поддержки

Традиционные каналы коммуникации, такие как телефон или email, требуют много ресурсов: звонки требуют операторов, ответы на письма — времени.
С чат-ботами эта задача решается намного быстрее. Один бот способен одновременно обрабатывать тысячи запросов, а его функционал может быть настолько обширным, насколько это позволяет система.
Чат-боты могут отвечать на частые вопросы, предлагать продукцию, обрабатывать заказы и даже отправлять счета.
Пример из нашей практики — Telegram-бот для аутсорсинговой компании «Алгоритм24».

Это бот для удаленных рекрутеров, которые приводят соискателей по реферальной программе. Мы провели три итерации и в последней версии настроили бот так, чтобы он умел отправлять паспортные данные в сервис скоринга соискателей, определял подходящих кандидатов, отправлял их анкеты на проверку в СБ и самостоятельно без участия менеджера предлагал подходящие вакансии.

Читать кейс полностью

5. Персонализация и внимание для каждого покупателя

Интеграция мессенджеров с CRM-системой позволяет выйти на новый уровень персонализации, добавляя элементы заботы и внимания к каждому клиенту. Через CRM-маркетинг вы можете отправлять не только общие рекламные объявления.
Представьте себе, как клиенту, купившему когда-то цветы в вашем магазине, приходит напоминание: «Подготовьте подарок для мамы заранее». Или, если ваш бизнес — школа иностранных языков для детей, бот сам напомнит родителю о дне рождения ребенка и предложит подарок — бесплатный урок или скидку на курс.
Если вы готовы превратить мессенджеры в эффективный инструмент продаж, мы поможем вам интегрировать CRM-маркетинг, настроить чат-ботов и запустить персонализированные рассылки.

Инструменты мессенджер-маркетинга

В арсенале современного бизнеса есть много инструментов, которые делают мессенджер-маркетинг действительно мощным и эффективным.

Чат-боты

Это виртуальные помощники, которые работают круглосуточно, Они отвечают на стандартные вопросы клиентов и помогают им с навигацией по продуктам и даже с оформлением заказов. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и серьезно разгружает отделы продаж и поддержки.

Рассылки

Рекламные сообщения в мессенджерах обычно сопровождаются высоким уровнем вовлеченности. В отличие от традиционных почтовых рассылок, рассылки в мессенджерах чаще открываются и дочитываются. Задача бизнеса — найти баланс между предоставлением полезной информации и рекламой, чтобы не превратить свой маркетинг в спам.

Группы и каналы

Сообщества в мессенджерах становятся своеобразными клубами по интересам, где клиенты могут следить за обновлениями, обмениваться мнениями о продуктах, делиться отзывами и просто взаимодействовать с брендом.
А оригинальные брендированные стикеры добавляют интерактивности и делают общение более непринужденным и запоминающимся.

Какие задачи бизнеса решает мессенджер-маркетинг

Снижение затрат на рекламу

Мессенджер-маркетинг позволяет бизнесу уменьшить расходы на рекламные кампании. Несмотря на сокращение затрат, охват аудитории сохраняется на высоком уровне. С помощью мессенджеров можно вести целенаправленную коммуникацию, учитывая предпочтения каждого клиента, что оптимизирует маркетинговые усилия.

Улучшение взаимодействия с новыми пользователями

Для новых пользователей мессенджеры становятся важным элементом знакомства с продуктом и компанией. Возможность моментально получать ответы на вопросы и важную информацию снижает барьеры входа для клиентов, облегчая их первый опыт взаимодействия.

Разгрузка отделов продаж и техподдержки

Мессенджеры автоматически отвечают на стандартные вопросы, что сокращает время обслуживания клиентов. Это освобождает специалистов для решения более сложных задач, повышая, таким образом, общую эффективность работы отделов продаж и техподдержки.

Увеличение среднего чека

Благодаря автоматизированным и персонализированным предложениям, мессенджеры способствуют росту среднего чека. Эти предложения подталкивают клиентов к совершению дополнительных покупок, что положительно сказывается на доходе компании.

Как использовать мессенджеры в продажах

1. Персонализация общения

Персонализированные сообщения, основанные на предыдущих покупках и предпочтениях клиентов, укрепляют связь и повышают вероятность последующих покупок. Мессенджеры являются идеальной платформой для реализации индивидуального подхода, который так ценят люди.

2. Интерактивные мероприятия

Квизы или розыгрыши, легко интегрируемые в мессенджеры, активно вовлекают пользователей. Они создают позитивное взаимодействие с брендом и усиливают эмоциональную связь с аудиторией.

3. Таргетированная реклама

Если ваш бизнес активно представлен в социальных сетях, реклама в мессенджерах может стать мощным инструментом. Она отлично помогает в привлечении и вовлечении новой аудитории, используя ее интересы и предпочтения.

Заключение

Благодаря своей быстроте, доступности и персонализации мессенджеры стали важным инструментом улучшения пользовательского опыта, увеличения уровня продаж и укрепления отношений с клиентами. Разнообразие функционала популярных платформ позволяет предприятиям выбирать инструменты, наиболее соответствующие их нуждам и целям. При грамотном внедрении и использовании мессенджер-маркетинг может стать мощным двигателем для роста и успеха бизнеса, делая его коммуникацию более гибкой, эффективной и ориентированной на клиента.