Журнал Рецепты Роста

Что делать, если amoCRM не работает?

2024-04-11 18:55 Руководство
В современном мире, где бизнес-процессы всё больше зависят от цифровых инструментов, надежность CRM-системы становится ключевым фактором успеха. amoCRM, будучи одним из лидеров рынка автоматизации, играет важную роль в операционной деятельности многих компаний.

Как и любой IT-продукт, amoCRM может сталкиваться с техническими проблемами, влияющими на её работоспособность. Рассказываем, как преодолеть эти трудности и почему в решении подобных вопросов ценен профессиональный подход.

Статья подойдет предпринимателям, руководителям, IT-специалистам и начинающим интеграторам.
В статье разбираются принципы работы с amoCRM, но многие рекомендации также подойдут для решения проблем других CRM-систем и Saas-продуктов.

Типы и причины проблем в amoCRM

Трудности, с которыми могут столкнуться пользователи amoCRM, обычно делятся на 3 категории:

  • Проблемы с доступом к amoCRM
  • Проблемы с виджетами и интеграциями
  • Проблемы с доступом к API
Чтобы эффективно и быстро устранять такие неполадки, важно понимать причины их возникновения. Остановимся на каждой проблеме подробнее.

Проблемы с доступом к amoCRM: не работает, не открывается

Иногда мы можем услышать от клиентов: "Не могу войти в amoCRM", "amoCRM не грузится, что делать?". К сожалению любая IT-инфроструктура иногда может сбоить. На то есть 3 основные причины:
  • Проблемы на стороне клиента (рабочего ПК)
  • Проблемы на стороне интернет-провайдера
  • Проблемы на стороне сервера
Чтобы определить, какую проблему нужно решать, воспользуйтесь простой диаграммой:

Решение проблемы с доступом к amoCRM на стороне клиента

Эта проблема — самая простая для самостоятельного решения. Вот небольшой чеклист, который позволит вам получить доступ к CRM-системе:
  1. Проверьте доступ к интернету, подключитесь к другой сети Wi-Fi или раздайте интернет с мобильного телефона;
  2. Проверьте, открывается ли главная страница amocrm.ru;
  3. Попробуйте отключить файрвол;
  4. Попробуйте открыть CRM-систему в режиме инкогнито или в другом браузере.
Если все перечисленные способы не помогли, рекомендуем обратиться к системному администратору, проверить компьютер на вирусы либо сменить его.

Решение проблем на стороне провайдера

Здесь ситуация сложнее. Казалось бы, смените провайдера — и все заработает. Но 2022-2024 годы показали, что иногда могут отказывать целые зоны: огромное количество dDOS-атак порой приводит к веерному отключению сетей.
В таком случае рекомендуем пробовать подключаться через других провайдеров или мобильный интернет. Также можете использовать VPN: иногда помогает именно он.

Но самое эффективное — обратиться в техподдержу к вашему интернет-провайдеру с проблемой, чтобы он открыл тикет.
Проблемы также могут быть на стороне регионального провайдера или DNS-зон. Обычный пользователь не способен решить их самостоятельно: остается ждать, пока все заработает.

Решение проблем на стороне amoCRM

Чаще всего такие проблемы проходят сами собой спустя 5-15 минут. Уверяем: когда amoCRM лежит по вине поставщика, все доступные инженеры команды в курсе проблемы и решают ее с макисимальным приоритетом. Вам нужно лиш набраться терпения и подождать.
Эти проблемы могут также подразделяться на глобальные (у вендора) и локальные (только в вашем аккаунте). Чтобы определить их тип, обратитесь к другим коллегам, которые используют amoCRM, или проверьте статус на сайте DownRadar.
Если проблема локальная, обратитесь в техподдержку amoCRM или к вашему интегратору. Также проверьте, нет ли ограничений к доступу по IP-адресу.
В amoCRM есть функция ограничения доступа по IP-адресу. Иногда пользователь с правами администратора аккаунта может включить её по ошибке и парализовать работу. Функиця активируется в разделе Настройки → Пользватели → ... → Белый список IP-адресов. Не рекомендуется включать эту функцию, если вы плохо знакомы с системой и если ваш провайдер не выдает статический IP-адрес.

Проблемы с виджетами и интеграциями

Такие проблемы могут появляться из-за нестабильной работы сторонних приложений, конфликтов между различными интеграциями или некорректной обработки данных. Они приводят к замедлению рабочих процессов и утрате важной информации, что в свою очередь ведет к потере прибыли.

Аккаунт amoCRM тормозит или вылетает на рабочий стол

Скорее всего, дело в сторонних виджетах, интегрированных с amoCRM.

Зоопарк интеграций в аккаунте

Наша команда аналитиков, принимая клиента на сопровождение amoCRM или проводя аудит текущей CRM-системы, обязательно проводит оценку текущих интеграций. Очень часто аккаунт amoCRM тормозит, потому что в нем установлены чуть ли не сотни различных виджетов и интеграций.
Важно понимать, что каждый виджет и интеграция дополнительно нагружают как интерфейс, так и доступ к базе данных, а также расходуют лимиты API запросов. Чем больше виджетов у вас установлено, тем медленнее будет работать аккаунт.
Общие рекоментации по решению проблемы:
  1. Откажитесь от ненужных виджетов и интеграций;
  2. Вместо виджетов используйте по максимуму возможности, встроенные в amoCRM;
  3. Делайте регулярный аудит установленных виджетов (минимум раз в полгода);
  4. Не устанавливайте в аккаунт больше 50 виджетов и интеграций;
  5. Не устанавливайте решения непроверенных разработчиков;
  6. Тестируйте новые виджеты в новых демо аккаунтах.
Помните: каждый виджет (особенно приватные решения) получает неконтролируемый доступ к вашему аккаунту.
На производительность аккаунта также может влиять большое количество активных Webhooks.

Тормоз из-за конректного виджета или конфликт установленных решений

Такое — тоже не редкость. Решение этой проблемы зачастую требует значительного количество времени и ресурсов, поэтому мы рекомендуем обращаться за помощью к проверенному интегратору.
Если вы хотите решить проблему самостоятельно, выполните следующие действия:
  1. Очистите кэш браузера;
  2. Проверьте, воспроизводится ли проблема в режиме инкогнито;
  3. Проверьте, воспроизводится ли проблема в другом браузере;
  4. Попробуйте поочередно отключать все установленные виджеты из раздела amoМаркет;
  5. Попробуйте воспроизвести проблему под пользователями с другими правами доступа.

Слабый рабочий компьютер

Системные требования не менее важны для стабильной работы amoCRM. Технически продукт может работать в любом современном браузере, но для комфортной работы мы рекомендуем использовать ноутбуки и компьютеры с не менее чем 4ГБ (лучше 8ГБ) оперативной памяти и процессором не старше 2018 года.
Общие рекомендации:
  • Используйте современный браузер: Яндекс или Google Chrome;
  • Не держите открытыми более 10 вкладок одновременно;
  • Закройте все ненужные вкладки и приложения;
  • Отключите ненужные расширения для браузера;
  • Регулярно очищайте кэш браузера и перезагружайте устройство.
Рекомендация для руководителей и собственников: не стоит мучать сотрудников и заставлять их работать на слабых, старых компьютерах. Экономия на оборудовании зачастую влечёт за собой снижение производительности и мотивации, что приводит к плохим показателям продаж и прибыли.

Как очистить кэш браузера

Прежде чем обращаться в поддержку при каких-либо проблемах в amoCRM, мы рекомендуем произвести очистку кэша, перезагрузить браузер и само устройство. Это исключит проблемы, связанные с обновлением как самой CRM-системы, так и установленных виджетов и интеграций.
Для очистки кэша в браузере Google Chrome нажмите «Ctrl+Shift+Del» или:
  • Нажмите на значок с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу экрана;
  • В раскрывшемся меню выберите пункт «Дополнительные инструменты»;
  • В следующем меню выберите пункт «Удаление данных о просмотренных страницах».
В открывшемся окне:
  • Выберите в списке «Временной диапазон» пункт «Все время»;
  • Оставьте отмеченными только галочки «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше»;
  • Нажмите «Удалить данные».

Проблемы с доступом к API

Превышение лимитов

Наиболее частая проблема — превышение лимитов запросов к API. Это может прервать обмен данными между amoCRM и подключенными системами, затрудняя автоматизацию бизнес-процессов и приводя к потере данных.
Текущие лимиты для доступа к API amoCRM:
  • 7 запросов в секунду на интеграцию
  • 50 запросов в секунду на аккаунт со всех интеграций
Перед блокировкой API отвечает сервису с о статусом 429 — превышено количество запросов. При блокировке — ошибкой со статусом 401.
При блокировке первый администратор аккаунта обычно получает уведомление на почту.
Наши разработчики на практике встречались с двумя типами блокировки:
  1. Блокировка доступа к API для всего аккаунта;
  2. Блокировка доступа к API для конкретной интеграции.

Что делать, если заблокировали API amoCRM

На самом деле, не важно, какой тип блокировки вы поймали. Для любого последовательность действий следующая:
  • Написать в техподдержку amoCRM о подозрении на блокировку с просьбой проверить;
  • Сделать аудит интеграций и виджетов, которые могли привести к блокировке;
  • Запросить у техподдержки лог запросов и IP-адрес решения, которое привело к блокировке;
  • Передать информацию разработчикам решений.
В 90% случаев блокировка API происходит из-за некорректной работы интеграций и виджетов, а также Webhooks на массовые действия. Мы рекомендуем делать регулярный аудит CRM-системы и обращаться к проверенному интегратору.
В остальных 10% случаев дело действительно в превышении нагрузки на аккаунт. Тогда необходимо докупать дополнительные лимиты API, расширив тарифный план.

Прочие проблемы

Не удается войти в аккаунт amoCRM

Если система работает, но вы не можете получить доступ к своему аккаунту, есть несколько вариантов действий:

  • Попробуйте сбросить пароль;
  • Напишите в техподдержку amoCRM;
  • Обратитесь к интегратору за помощью.

amoCRM не дает добавлять сделки

Обычно это означает, что оплаченный вами период истек. В таком случае его нужно продлить.
При подлении лицензии у нас вы получаете кешбэк 20% на наши услуги и до 7 месяцев дополнительного пользования в подарок!
Также проблема может быть в превышении лимита сделок. Чтобы освободить место, нужно удалить из amoCRM неактуальные сделки и контакты.

В amoCRM не прикрепляются файлы

В том числе документы, картинки, скриншоты и т.д. Вероятнее всего, проблема в пространстве диска: у вас превышен лимит заполненности.

В таком случае нужно докупить пространство: сделать это можно самостоятельно либо через интегратора.

Сбои в работе телефонии

Есть несколько вариантов сбоев:

Сбой в самой телефонии (не проходят звонки, теряются данные). Эту проблему нужно решать с поставщиком вашей вирутальной АТС. Обратитесь в техподдержку и опишите ситуацию.

Сбой интеграции (телефония работает, но в amoCRM не отображаются данные). Можно связаться с техподдержкой виртуальной АТС, но мы рекомендуем обращаться к интегратору: он проверит работоспособность системы и примет нужные меры.
В AlarmCRM мы берем на себя все взаимодействие с поставщиками: в случае возникновения проблем вам не нужно самостоятельно связываться с техподдержкой. Сотрудничая с нами, вы получаете принцип работы одного окна: любые проблемы с инфраструктурой, включая amoCRM и телефонию, вы передаете нам, после чего мы связываемся с вендором, ответственным за программу, и решаем все вопросы.
Может случиться и такое: все программы работают, но при звонке в amoCRM не отображается информация о входящем вызове. В случае отсутствие других проблем с amoCRM и телефонией это означает, что интеграция изначально не поддерживает данный функцинал.

Мы рекомендуем обратиться к интегратору для подбора наиболее оптимальной телефонии, которая будет полностью закрывать потребности вашего бизнеса.

Контакты техподдержки amoCRM - как связаться

Почта: support@amocrm.ru

Телеграм: https://t.me/amoCRM_Official_bot

Онлайн-чат на сайте: https://www.amocrm.ru/

Также вы можете отправить запрос в техподдержку из вашего аккаунта amoCRM. Нажмите на аватар в левом верхнем углу и кнопку "Обратиться за поддержкой" внизу страницы. При обращении обязательно укажите ID вашего аккаунта ("Ваш номер клиента"): он доступен в том же блоке сверху.

Техподдержка и сопровождение от AlarmCRM

Наша компания предоставляет услуги технической поддержки и сопровождения amoCRM.

Что входит в поддержку?

  • Оперативное решение технических проблем;
  • Помощь и обучение сотрудников;
  • Регулярный аудит и донастройка amoCRM;
  • Помощь руководителям в стратегическом развитии компании.

Также у нашей команды есть выделенный канал связи с командой amoCRM для приоритеного решения проблем. В случае возникновения неполадок у наших клиентов мы связываемся с поддержкой и получаем оперативный ответ от вендора, что позволяет быстро решать любые проблемы.
amoCRM — это мощный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами, который помогает компаниям любого масштаба оптимизировать бизнес-процессы. Несмотря на возможные технические трудности, которые могут возникать, ключ к их успешному преодолению заключается в грамотном и профессиональном подходе к решению проблем.

Мы в AlarmCRM гордимся возможностью предложить вам наш опыт и знания для обеспечения непрерывной и эффективной работы amoCRM, подтверждая ее статус надежного инструмента для вашего бизнеса.