Как работает IP-телефония и какую выбрать?

IP-телефония сейчас популярное средство коммуникации в бизнесе и используется многими российскими компаниями. Почему IP-телефония имеет такую популярность и какую лучше выбрать, мы выясним в данной статье.

Как устроена IP-телефония

IP-телефония — вид связи, который подразумевает передачу сигнала по сети Интернет или любые другие IP-сети. Передающим и принимающим сигнал устройством может быть компьютер, ноутбук, планшет или смартфон.

Допустим у нас есть телефон, обычный стационарный или специальная программа — софтфон, которая устанавливается на компьютере, планшете, смартфоне, и которая по всем функциям представляет собой обычный телефон. Например, менеджер использует в работе компьютер и подключенную к нему гарнитуру — наушники с микрофоном. Стационарный телефон в таких случаях не нужен и лучшим выбором будет софтфон.

Телефон или софтфон, который у нас имеется, подключается к специальному шлюзу — виртуальный предмет, похожий на маршрутизатор или роутер. Шлюз подключается к интернету, где есть сервис — виртуальная АТС. Это виртуальный оператор, через которого проходит сигнал от передающего до принимающего устройства.

IP-телефония может интегрироваться с разными CRM-системами и значительно дешевле, как в подключении, так и в обслуживании. Данный вид телефонии имеет много полезных функций, например: запись и хранение разговоров, коллтрекинг, обработка пропущенных звонков, аналитика по звонкам в режиме реального времени и многое другое.

Для администрирования IP-телефонии не обязательно нужен специалист с профильными знаниями, как в случае с классической телефонией. Со всеми возникающими вопросами может помочь техническая поддержка.

Какую IP-телефонию выбрать?

Рассмотрим несколько известных и наиболее популярных облачных АТС и их основные возможности.