Как компании становятся ближе к клиентам с помощью JivoSite?

Ни для кого не секрет, что помимо пробок, Кремля и МГУ у Москвы есть еще одна «достопримечательность» - сумасшедший ритм жизни. Мы вечно куда-то спешим, едим на ходу, ездим на всевозможных колесных девайсах… и все равно обязательно куда-нибудь не успеваем.

Когда каждая минута на счету, учишься рационально их использовать. Поэтому неудивительно, что в метро, очередях и во время перерыва на обед люди погружаются в интернет, чтобы получить нужную информацию или найти какой-то товар. Звонить, чтобы уточнить нужную информацию, не всегда удобно из-за шума или плохой связи; в то же время, распространенный почти по всему городу вайфай позволяет легко общаться онлайн в любое время.

Онлайн-консультант JivoSite значительно упрощает общение клиентов с сотрудниками бизнеса: для первых это возможность обратиться за консультацией в любое удобное время, письменно задать все интересующие вопросы, ничего не забыв, и быстро получить ответ. Для вторых – возможность получить новых клиентов за счет удобного сервиса, гибко настраивающегося под нужды компании.

Если клиент обращается в чат в нерабочее время, и ответить ему онлайн никто не может, JivoSite предожит клиенту оставить свои контактные данные, чтобы сотрудники компании могли связаться с ним позже. Онлайн-чат фактически играет роль еще одного сотрудника, который работает тогда, когда остальные отдыхают.

В случае необходимости, операторы онлайн-чата могут передавать друг другу клиентов, с которыми ведется общение в настоящий момент, если возникла необходимость прервать беседу и отойти по любой из возможных причин – обеденный перерыв, встреча, форс-мажор и т.д. Для общения друг с другом операторы также могут использовать JivoSite – это ускоряет общение между отделами и позволяет быстро консультироваться с коллегами по нужному вопросу.