1 место - Лучшее внедрение в Enterprise
Рейтинг проектов внедрения 2023 (CRM Rating)
1 место - Лучшее внедрение от молодого интегратора
Рейтинг проектов внедрения 2020-2022 (CRM Rating)
12 место - Лучший CRM интегратор 2023 (Рейтинг Рунета)
17 место - ТОП партнеров amoCRM по Москве (amoCRM)
38 место - ТОП-100 Интеграторов 2023
(CRM Rating)
Автоматизация продаж и рекрутмента
Аналитика и отчеты
Лицензии
BPM-платформа для автоматизации бизнес-процессов в amoCRM
Белая интеграция для массовых рассылок без риска блокировок
Гибкие индивидуальные тарифы по выгодным ценам ниже официальных
Контролируем каждую сделку, слушаем звонки вашего отдела продаж и доводим до оплаты
Отраслевые CRM решения
Оптимизация работы в amoCRM
Внешние интеграции
Бесплатные виджеты
NEW
Журнал Рецепты Роста

Техника STAR: как проводить интервью по компетенциям

Экспертиза
Техника STAR возникла в 1980-х годах в рамках крупной консультационной фирмы Development Dimensions International (DDI), занимающейся разработкой методов оценки и развития управленческих талантов. Идея техники принадлежит исследователям в области Human Resources и психологии: они искали способ, который поможет объективно и точно измерить компетенции кандидатов. STAR стала ответом на растущую потребность в структурированном и доказательном подходе к проведению интервью.
STAR — это метод собеседования, который помогает оценить soft skills кандидата. Аббревиатура STAR расшифровывается так:

  • Situation (Ситуация)
  • Task (Задача)
  • Action (Действие)
  • Result (Результат)
Этот подход позволяету узнать и оценить реальные примеры из рабочего опыта соискателя, формируя представление о его способностях и компетенциях.

Какие качества можно оценить с помощью STAR

Методика прежде всего направлена на выявление мягких навыков (soft skills):
  • Лидерство: способность брать инициативу, принимать решения и руководить;
  • Адаптивность: способность быстро реагировать на изменяющиеся условия;
  • Решение проблем: способность анализировать ситуации и находить эффективные решения;
  • Командная работа и коммуникативные навыки: способность налаживать контакты и эффективно взаимодействовать;
  • Организационные навыки: умение планировать, расставлять приоритеты и управлять временем;
  • Креативность: Способность находить нестандартные решения и генерировать идеи.

На какие должности собеседовать кандидатов по технике STAR

Эта методика особенно полезна для:
  • Руководящих позиций (менеджеры, директоры);
  • Позиций, требующих высоких коммуникативных навыков (продажи, HR, PR);
  • Ролей, связанных с проектным управлением;
  • Специалистов по клиентской поддержке;
  • Технологических лидеров (тимлиды, CTO).

Структура техники STAR

1. Situation (Ситуация)

Сначала кандидат описывает контекст или обстановку, в которой происходило событие. Это позволяет понять исходные условия, в которых действовал соискатель.
На этом этапе вы можете оценить, насколько подробно и чётко он умеет описывать ситуации из своего опыта и как воспринимает рабочие обязанности.
Пример вопроса: «Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать в условиях жесткого дедлайна»
Пример ответа: «Однажды наша команда разрабатывала приложение для крупного клиента, и мы столкнулись с неожиданной проблемой на этапе тестирования»

2. Task (Задача)

Далее кандидат рассказывает, что именно ему предстояло сделать, какую роль он играл и какую ответственность брал на себя.
В рамках этого этапа вы можете оценить способность кандидата выделять основные цели и задачи в сложных условиях. Рассказ соискателя позволяет понять, насколько правильно и целенаправленно он обычно действует.
Пример вопроса: «Какие задачи Вы решали в этой ситуации? В каком порядке Вы действовали и какими принципами руководствовались?»
Пример ответа: «Мне нужно было организовать дополнительные тестовые сессии и найти решение в сжатые сроки, чтобы успеть до назначенной даты»

3. Action (Действие)

Эта часть посвящена личному вкладу: кандидат должен рассказать о конкретных действиях, которые он предпринял для выполнения ранее названных задач.
На этом этапе вы сможете оценить инициативность соискателя, его умение планировать и действовать в стрессовых ситуациях. Также становится понятно, какие методы и подходы он использует для достижения целей.
Пример вопроса: «Какие конкретные действия вы предприняли?»
Пример ответа: «Я собрал команду на экстренное совещание, распределил такие-то задачи и установил такие-то приоритеты. Мы работали поочередно, чтобы повысить эффективность».

4. Result (Результат)

В этом блоке оцениваются результаты предпринятых кандидатом действий. Соискатель должен описать, чего по итогу ему удалось достичь и как это соотносилось с первоначальными целями.
Здесь вы можете оценить эффективность действий кандидата: становится ясно, как усилия соискателя влияют на общие результаты команды или компании.
Пример вопроса: «Каков был результат ваших действий?»
Пример ответа: «Мы успели завершить все тесты в срок, и клиент остался доволен качеством продукта. В результате мы получили новый контракт на разработку следующей версии приложения».

Как оценивать результаты каждого блока

Блок Situation (Ситуация)
Оценка ясности: Насколько четко описана ситуация?
Связь с должностью: Насколько ситуация релевантна по отношению к обязанностям на новой позиции?
Блок Task (Задачи)
Определение целей: Насколько правильно и четко были сформулированы задачи и цели?
Сложность: Насколько качественно описаны вызовы, с которыми пришлось столкнуться?
Блок Action (Действие)
Соответствие действиям: Насколько эффективны действия, предпринятые кандидатом?
Эффективность: Оценка правильности принятых решений и выбранной стратегии.
Блок Results (Результат)
Измеримость: Насколько успешны и конкретны результаты?
Выводы: Какие уроки вынес кандидат из этой ситуации?
Для каждой из этих категорий можно установить числовую шкалу (например, от 1 до 5), чтобы упростить сравнение нескольких кандидатов.

Как подготовиться к STAR-интервью, если вы соискатель

Даже если вы не знаете, в каком формате пройдет собеседование, подготовка к STAR позволит заранее продумать логику высказываний — а это явно пригодится на интервью!
Вот несколько рекомендаций:
  • Проанализируйте свой опыт работы и выделите наиболее значимые ситуации, в которых вам удалось проявить профессионализм и показать себя с лучшей стороны. Это может быть решение сложной задачи, выход из завала дедлайнов или решение конфликта;

  • Каждую ситуацию разложите в голове на компоненты: суть, задача, действия и результат. Подумайте, как будете описывать каждый из них;

  • Отдельно продумайте формулировки: они должны быть конкретными и ясными. Кроме того, ответы должны быть по делу: не нужно говорить много, главное — продемонстрируйте личные компетенции.

Резюме

Техника STAR — это мощный инструмент для оценки soft skills, который позволяет объективно и структурированно понять, насколько кандидат подходит на конкретную должность. Используя эту методику, HR-менеджеры могут лучше сравнивать и анализировать результаты, что значительно повышает вероятность выбора наиболее компетентного специалиста.