Рассказываем, как за 4 месяца мы автоматизировали бизнес-процессы аутстаффинговой компании «ЭниВорк» и настроили распределение лидов по 500 городам.
О компании
«ЭниВорк» — динамично развивающаяся компания, которая специализируется на аутсорсинге и подборе персонала. Ребята работают с широкой сетью филиалов, охватывающей более 500 городов, что создает определенные сложности в управлении и контроле бизнес-процессов.
С каким запросом обратились
Клиенту требовалось базовое внедрение amoCRM и интеграции с рабочими инструментами. Нужно было подключить Salesbot, WhatsApp, Avito, VK, Tilda, телефонию, кнопку обратной связи с соцсетями и онлайн-чат.
Особого внимания требовала настройка сложного распределения лидов по 500 городам в зависимости от их локации.
Проблемы до внедрения:
- Работа велась в разрозненных источниках, что приводило к несвоевременной обработке сделок и потере потенциальных клиентов;
- У руководителя не было возможности получать качественную аналитику и оценивать эффективность работы менеджеров;
- Отсутствовал механизм контроля работы менеджеров, что затрудняло оценку их производительности и выявление проблемных зон.
С чего начали
Внедрение началось с базовой настройки amoCRM, включая настройку воронок продаж и необходимых полей. Далее мы приступили к интеграции с внешними сервисами и настройке сложного распределения лидов с помощью Sensei и кастомной доработки.
Что сделали в процессе внедрения
Настроили воронки в digital pipeline
Ранее менеджеры работали хаотично, часто забывая заполнять важные поля в сделках. Теперь, благодаря настроенным воронкам продаж («Подбор персонала», «Адаптация» и «Расчетники») с обязательными полями, вся информация о кандидатах структурирована и доступна на каждом этапе.
Воронка «Подбор персонала»
Воронка «Адаптация»
Воронка «Расчетники»
Если раньше менеджерам приходилось вручную отправлять напоминания и информацию о трансфере, теперь это делают автоматические триггеры в digital pipeline. Акция «Приведи друга» раньше запускалась вручную, теперь же она интегрирована в воронку «Адаптация» и срабатывает автоматически.
Внедрили ботов
До внедрения ботов менеджерам приходилось тратить много времени на ответы на типовые вопросы кандидатов. Теперь боты автоматически предоставляют всю необходимую информацию (например, настроены сценарии «Что взять на вахту», «Информация о трансфере» и «Назначение собеседования»), а сценарий «Напоминание о собеседовании» минимизирует количество пропущенных встреч.
Подключили квалификационного бота и интеграцию с Avito
Раньше менеджерам приходилось вручную переносить информацию о кандидатах с Avito в систему учета — это было долго и неэффективно. Теперь, благодаря квалификационному боту и интеграции с Avito, вся информация автоматически собирается и заносится в amoCRM, создавая новую сделку. Вместо переписки на Avito менеджеры общаются с кандидатами непосредственно в CRM-системе — это экономит время и повышает эффективность работы.
Добавили интеграцию с WhatsApp, Telegram, Tilda и VK
Раньше менеджеры были вынуждены переключаться между разными платформами для общения с кандидатами.
Теперь все коммуникации ведутся в едином окне amoCRM, а массовые рассылки стали проще и безопаснее, минимизируя риск блокировок аккаунтов.
Настроили интеграцию с DMP-one
Раньше компания теряла потенциальных клиентов, если те посещали сайт, но не оставляли заявку.
Теперь, благодаря интеграции с DMP-one, данные о таких посетителях собираются и используются для создания сделок в amoCRM, позволяя менеджерам связаться с ними.
Внедрили телефонию UIS и Sipuni и настроили колл-трекинг
Раньше звонки из разных регионов никак не распределялись по специалистам, что приводило к задержкам в обработке заявок.
Теперь, благодаря настройке равномерного распределения и сохранению регионального распределения для отдельных номеров, звонки обрабатываются быстрее и эффективнее. А коллтрекинг позволяет анализировать источники звонков и эффективность рекламы.
Подключили парсинг заявок с VK Ads
Вместо ручного добавления заявки с VK Ads теперь автоматически парсятся и попадают в amoCRM, что экономит время менеджеров и исключает нежелательные ошибки.
Настроили рабочий стол руководителя и обучили персонал
Раньше руководителю было сложно получить актуальную аналитику по работе отдела. Теперь настроенный рабочий стол предоставляет доступ ко всей необходимой информации. Обучение персонала позволило менеджерам эффективно использовать все возможности amoCRM и подключенных инструментов, повысив качество их работы.
Сделали кастомное распределение заявок по 500 городам на базе Sensei
Распределение заявок по такому большому количеству городов раньше было крайне сложной и трудоемкой задачей. Сейчас благодаря кастомному решению Sensei этот процесс полностью автоматизирован, что значительно ускоряет обработку заявок и повышает эффективность работы компании.
Результат внедрения
1) Оптимизация бизнес-процессов и повышение качества взаимодействия с кандидатами
Ранее разрозненные инструменты и ручные операции затрудняли работу менеджеров и снижали качество обслуживания кандидатов. Теперь, благодаря централизованной системе и автоматизации, все процессы стали более эффективными и прозрачными.
2) Эффективные массовые рассылки
Интеграция с WhatsApp WABA позволила регулярно информировать клиентов об акциях и событиях компании, что ранее было затруднительно.
3) Автоматизация оповещений и напоминаний
Salesbot взял на себя рутинные задачи по отправке оповещений о событиях, напоминаниях о встречах и информации о трансфере, освободив время менеджеров.
4) Ускоренная квалификация кандидатов
Квалификационный бот значительно сократил время, затрачиваемое на квалификацию кандидатов, позволяя менеджерам быстрее оценивать потенциальных сотрудников.
5) Порядок в распределении сделок
Кастомный бизнес-процесс распределения заявок по 500 городам обеспечил точное и своевременное назначение ответственных менеджеров, исключив путаницу и задержки в обработке.
6) Выявление прибыльных источников и причин отказов
Аналитика на рабочем столе руководителя предоставила ценную информацию о прибыльных источниках сделок и основных причинах отказов, позволяя принимать обоснованные решения и оптимизировать стратегию работы.
7) Полнота информации о кандидатах
Обязательные поля в воронках продаж решили проблему неполного заполнения информации о кандидатах, обеспечивая наличие всех необходимых данных.
8) Четкое понимание задач на каждом этапе
Автоматические задачи в amoCRM помогают менеджерам эффективно планировать свою работу и не пропускать важные этапы сделки.
Итоги в цифрах:
- Обработка более 10 000 откликов и 12 500 исходящих звонков в месяц
- Трудоустройство более 200 кандидатов после внедрения
- Рост скорости обработки отклика в 4 раза
- 100% сохранность сделок с момента начала работы в CRM
